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“96345”16年为民服务“在路上”

累计受理市民电话、网络求助430万件次,回访满意率99.95%

2019/09/06 来源:嘉兴日报 作者:张 艳 通讯员 贺 军

  昨天下午,嘉兴市96345社区服务求助中心举行成立16年总结表彰会。16年来,该求助中心已累计受理市民电话、网络求助430万件次,回访满意率达到99.95%。

  作为政府民生实事工程,96345成立初期是以热线电话和网站的形式初步建成的一个供需双方互惠互利的服务运作机制,后逐步开通、完善了各式线上渠道,不断升级系统服务为市民排忧解难。过去的一年,该求助中心共受理市民电话求助228623件次,升级后的96345呼叫系统在热线电话派单的同时,还会向加盟者发送服务信息短信,提升一次派单成功率。

  窗口有限,服务无限。自成立以来,96345一直严格把控加盟队伍管理,就在近一年,共清理整顿了僵尸咨询类企业230家,劝退加盟企业21家、一技之长服务者1名。为保证服务指导价格与市场实际情况相结合,该求助中心还分别召开了管道维修、家电维修、墙面钻孔和电工服务等行业座谈会,出台最新的服务指导价。

  在主城区服务日趋饱和的情况下,将服务触角延伸至乡镇。今年,96345在凤桥镇成立了首个乡镇服务分站,强化了乡镇服务战场,将乡镇服务做细做精。同时,还与区应急管理局建立联动,以新嘉街道为试点,对高空作业服务进行上门登记与现场监管,确保服务安全……不断升级服务优化便民渠道的同时,96345用行动诠释着“优质服务者”的内涵。

  尽管群众满意度一直居高不下,96345仍然着力推进员工队伍素质建设。过去的一年,组织员工参加市“公益论坛”、市“道德讲堂”、新时代文明实践等各类培训37场次,组织开展“3·15”、公民道德宣传日、“全国法制宣传日”等各类志愿活动48场次。

  此外,还于每月组织党员开展主题教育活动,内部推广政务标准化建设。积极参与区民政局“帮一点”爱心服务项目,为低保家庭提供优质服务,提升低保家庭获得感,为市民排忧解难。今年,又新增4名员工通过了全国社工考试,进一步夯实了中心社工力量。

  除了对星级加盟单位和一技之长服务者进行表彰,昨天的会议还对加盟者进行了“坚持诚实守信创新服务理念”培训。

标签:编辑:徐卉

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